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Los 10 mandamientos del e-commerce

BuenoLercari Consultores, una firma de abogados dedicada a la asesoría integral empresarial, ofrece las sugerencias para tener una plataforma exitosa de comercio electrónico.

Por BuenoLercari Consultores

1. Obtendrás autorización

Ser formal, tener RUC activo y habido, cumplir con los “Criterios de focalización territorial” establecidos en las normas sectoriales correspondientes y contar con un plan de vigilancia sanitaria son indispensables para iniciar tus actividades.

2. Implementarás Políticas de Compliance

Mapea los riesgos de tu negocio, e implementa políticas de cumplimiento en materia de consumidor, publicidad, regulación sectorial (productos farmacéuticos, dispositivos médicos, alimentos procesados, etc.) y datos personales. Recuerda capacitar a tus colaboradores constantemente.

3. Establecerás con claridad tus términos y condiciones

Los términos y condiciones son las reglas que nos permiten manejarnos dentro del mundo virtual. En ellos, será necesario incluir, cuanto menos, la siguiente información: descripción del sitio web, la política de garantías, la política de cambios y devoluciones, la plataforma de pago, la información completa de los precios y, finalmente, las condiciones para el envío y entrega de los productos.

4. Registraras tus signos distintivos

Solo registrando tus marcas, nombres y lemas comerciales podrás exigir un uso exclusivo de ellos, siendo que así, además, podrán convertirse en los mejores activos de tu negocio. Recuerda que actualmente las búsquedas de antecedentes y los procedimientos de registro pueden hacerse on line y, en este último caso, en no más de un mes y medio si no existen contingencias.

5. No codiciarás la reputación ajena

Sé creativo. No está permitido usar signos distintivos idénticos o similares y, por ende, confundibles con los registrados por terceros. Asimismo, sé ingenioso con la presentación, empaques, publicidad y todo aquello que acompaña a tu marca. Tu falta de creatividad puede ser sancionada.

6. No engañaras

La información objetiva que publicites (características, cantidades, beneficios u otros) debe corresponder con aquello que brindes, siendo necesario tener el sustento previo que acrediten tus afirmaciones. Si usas reportajes pagados o influencers (a través de unboxings, sorteos, videos, fotografías y otros) para promocionar tu marca, tienes que indicar que éstos han sido contratados para dar una opinión favorable de tu negocio.

7. Respetarás la nueva idoneidad

En tiempos de pandemia, la idoneidad en el producto o servicio no solo implica la correspondencia entre lo que el consumidor espera recibir y lo que finalmente recibe; sino también, el cumplimiento de los protocolos de sanidad. El consumidor no quiere recibir Covid 19.

8. Honrarás tus promociones

Cuando decidas utilizar promociones para fomentar el posicionamiento de tu negocio, deberás indicar siempre: (i) su vigencia; (ii) unidades mínimas disponibles (stock) y; (iii) cuáles serán las condiciones y restricciones de éstas.

9. Respetarás los datos del prójimo

El comercio electrónico implica la recepción de datos personales. Por ello, será necesario que realices las siguientes acciones: (i) inscribir tus bases de datos ante la autoridad correspondiente; (ii) incluir en tu página web una política de protección de datos personales; (iii) desarrollar un protocolo de atención para el ejercicio de los derechos ARCO de tus clientes, y; (iv) solicitar el consentimiento expreso para el uso de los datos para fines publicitarios.

10. Promoverás la atención de reclamos y el arbitraje de consumo

Implementar el Libro de Reclamaciones virtual, así como un procedimiento efectivo de atención será vital para mantener una buena relación con tus clientes y evitar sanciones. Asimismo, opta por el arbitraje de consumo para resolver aquellos casos en los que no llegues a una solución directa con tu cliente. Es un sistema confiable y que te permitirá resolver estos conflictos en menos tiempo.

Marcasur Magazine
Marcasur Magazine - Edición Nº 82