Marcas

Ciberseguridad, un elemento indispensable

Los ataques cibernéticos contra una marca son "imposibles de evitar" aseguraron especialistas, quienes dieron consejos sobre cómo enfrentarlos.

"Protegiendo y preservando tu marca luego de un incidente de ciberseguridad", fue uno de los paneles del martes 5 a la mañana...y uno de los más concisos de todo el Annual Meeting: los tres panelistas invitados fueron claros al afirmar que toda marca debe estar preparada para un inevitable problema de seguridad cibernética.

"Si alguien te dice que va a mantener a los hackers afuera, échalo. Es mentira. Al final no se trata de evitarlos sino de detectarlos y poder lidiar con ellos cuando actúan", afirmó Geral Ferguson, desl despacho estadounidense BakerHostetler.

Una aproximación muy similar tuvo Jason Maloni, integrande de la empresa de relaciones públicas Levick, especializada en situaciones de crisis corporativas. "No es un tema de 'sí' sino de 'cuándo'. No vas a evitar incidentes construyendo muros más altos o defensas más fuertes. Todo depende de cómo manejas la situación cuando el incidente se produce, y cómo lo controlás", expresó. 

Para Maloni lo mejor que puede hacer el propietario de una marca cuando esta se ve afectada por un ataque cibernético es "decir inmediatamente que estás al tanto de la situación, que la estás investigando y evaluando medidas", para no engañar al usuario y crear más problemas. "El verdadero daño, a final de cuentas, es la percepción del usuario. La pérdida de confianza que el consumidor puede tener hacia la marca en una situación así es el costo más alto. Los costos legales, las multas, eso se paga a largo plazo y viene después en el tiempo. Lo primero que debes atender es la percepción de tu público", manifestó

Causas

Ruby Zefo, de la multinacional Intel, explicó que los problemas de ciberseguridad se pueden dar de forma interna y externa. La primera es a causa de empleados que actuan con malicia o simplemente con negligencia o ignorancia. La segunda se da a causa de los hackers, el espionaje corporativo, los activistas políticos (hacktivists) y la ingeniería social. Y, al igual que Maloni, dio una recomendación sobre cómo actuar ante un posible caso: "Antes de admitirlo públicamente debes asegurarte que de veras hay un problema. No lo definas como una fuga hasta que estés completamente seguro".

Zefo agregó que para proteger las marcas debe haber un "trabajo complementario" entre los departamentos legales y los departamentos de información tecnológica, y que los propietarios deben estar atentos a los mensajes que lleguen por fuera: "un gran porcentaje de los indicentes son notificados por personas ajenas a la compañía".

Para concluir la conferencia, Ferguson indicó que las aseguradoras cibernéticas es la categoría que más ha crecido en la industria de los seguros, ya que cuando los ataques ocurren los costos son altos (call center, notificaciones, tasas legales, forenses, relaciones públicas). "Aún son pocos quienes contratan este tipo de seguros, pero son una buena solución para los costos que deben afrontarse".