Zoom pide disculpas

Con la pandemia del COVID-19 la aplicación de videoconferencias aumentó sus usuarios pero mostró fallas en seguridad y privacidad.

Hasta diciembre de 2019 Zoom tenía 10 millones de usuarios y estaba enfocado en un nicho del mercado empresarial. Con la pandemia del COVID-19 la aplicación de videoconferencias ya superó los 200 millones de usuarios entre empresas, profesores, estudiantes, y familiares y amigos que desean estar en contacto.

El éxito trajo problemas, entre ellos una mayor atención sobre la aplicación por parte de periodistas especializados y de analistas de seguridad. Estos estudios demostraron graves fallas como la interceptación del audio y la imagen de las videollamadas de los usuarios, y la filtración de datos personales.

“No diseñamos el producto con la previsión de que, en cuestión de semanas, todas las personas en el mundo de repente estarían trabajando, estudiando y socializando desde su hogar. Ahora tenemos un conjunto mucho más amplio de usuarios que utilizan nuestro producto en una miríada de formas inesperadas, presentándonos desafíos que no anticipamos cuando se concibió la plataforma”, admitió el CEO de Zoom, Eric Yuan, en una publicación en el blog oficial de la empresa, donde se comprometió a dedicar los recursos necesarios para identificar, abordar y solucionar los problemas durante los próximos tres meses.

“Esta nueva situación nos han ayudado a descubrir problemas imprevistos con nuestra plataforma. Apreciamos el escrutinio y las preguntas que hemos estado recibiendo: sobre cómo funciona el servicio, sobre nuestra infraestructura y capacidad, y sobre nuestras políticas de privacidad y seguridad. Estas son las preguntas que mejorarán Zoom, tanto como empresa como para todos sus usuarios”, dijo Yuan.