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Empresas en la “nueva realidad”

¿Qué viene después de la pandemia, cómo quedará el mundo, las empresas? Nadie lo sabe, pero sí hay elementos definidos a tener en cuenta. Marcasur ofrece un pantallazo sobre la macroeconomía, las empresas y las comunicaciones, según fuentes consultadas.

Por Fabiana Culshaw

Las organizaciones internacionales coinciden en que la economía post-pandemia Covid-19 dejará un mundo más pobre, más endeudado y más desigual.

El Banco Mundial proyecta una caída del PIB del 4,6% en América Latina y el Caribe, la mayor desde que hay registros. La recuperación económica empezará en 2021 con un rebote estimado del 2,6%, según el organismo.

Se espera que algunos países tengan una recuperación tipo V (es decir, de profunda caída y de recuperación rápida), pero últimamente se habla de que muchos vivirán una recuperación “U” (esto es, más tiempo tocando fondo antes de recuperarse).

Existe cierto consenso en que la crisis actual provocará, en el mediano plazo, cambios estructurales en la organización productiva, el comercio internacional y el actual modelo de globalización. Esos cambios ya están ocurriendo. También en el campo jurídico.

¿Qué está pasando con las empresas?

El común denominador en este contexto es que las empresas han focalizado sus estrategias en sobrevivir y maximizar sus recursos.

Cuando llegue la llamada “nueva normalidad”, las compañías sabrán que muchas de sus funciones y servicios se pueden realizar a distancia, porque ya lo habrán experimentado, y también asumirán que los consumidores o clientes también cambiaron o integraron otras formas de comprar, expectativas o exigencias.

Por ende, lo que viene es una fase de análisis de estrategias y de redefiniciones de modelos de negocio y de trabajo, según analistas.

Financial Times, en una línea similar de presentar un panorama post-Covid 19, dedicó una de sus ediciones de este mes a cómo la pandemia está acelerando la ansiedad de automatización. Ese ha pasado a ser el gran tema en la agenda empresarial.

China picó adelante. “China está saliendo de la crisis sanitaria y ya tiene restaurantes y hoteles que funcionan con robots para minimizar el contacto entre personas. En Uruguay -y América Latina, agregaríamos nosotros- pensamos que estamos lejos de eso, pero no es así. Esos robots cuestan solo US$ 8.000 y los precios están bajando”, señaló el economista Ignacio Munyo, director del Centro de Economía Grant Thornton del IEEM Business School (Uruguay), en un webinar de la Asociación de Marketing (ADM) de este país, en mayo.

Munyo observó que, con algunas excepciones como el e-commerce dentro de fronteras y los vinculados a la informática, están sufriendo una caída feroz de sus ventas y tendrán que reconvertirse, superando las barreras que sean.

Algo más a observar es que la cohesión social es fuerte en muchas sociedades y gremios, y eso es lo que debe prevalecer para salir adelante en esta coyuntura. Probablemente no se mantenga, pero en este momento es lo que se requiere.

Las comunicaciones

Las empresas están siendo miradas con lupa en este contexto, en especial por los millennials, según una investigación de Tendencias Digitales.

La investigación señala que las compañías que salgan mejor paradas en términos de reputación serán aquellas que cuidaron a su gente, fueron empáticas con sus clientes y dieron comunicaciones coherentes, transparentes y acordes a sus acciones durante la pandemia. Parece sencillo, pero no lo es considerando la complejidad del entorno.

Analistas estiman que el tema recurrente del Covid-19 (que ha inundado todos los ámbitos y medios de comunicación) llegará a saturar a las audiencias, más temprano que tarde.

Esto obligará a las compañías a cambiar sus mensajes y a enfocarse más en el futuro. Eso es lo que demandará la opinión pública y los clientes. Una prueba de ello es que se habla cada vez más del “mundo post-Covid”, aun cuando la crisis no ha terminado. Todo indica que en la opinión pública ya hay ganas de dar vuelta la página.