Varios

Nueva ley de protección

Fue publicada laLey de Protección de los Derechos de las personas Consumidoras y Usuarias. Entre otras cosas detalla de forma clara las obligaciones de los proveedores.

El11 de julio de 2013 fue publicada en Nicaragua laLey de Protección de los Derechos de las personas Consumidoras y Usuarias,que releva a la derogada Ley N°182 de 1994, la cual ha quedado corta en cuanto a la verdadera defensa de los consumidores y la necesidad de garantizar el derecho al cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de servicios.

Esta nueva ley incorpora una mejor definición de “consumidor”, detalla de forma clara y completa las obligaciones de los proveedores, define mejor lo que se considera publicidad engañosa y abusiva, e incorpora nuevas disposiciones relacionadas con los usuarios y consumidores de productos motrices, funerarios y de la vivienda.

Entre los derechos de los consumidores y usuarios se destaca el derecho de educación e información relacionado con el tema alimentario, pues contempla como derecho que de previo a la adquisición del producto el consumidor debe conocer si es un producto genéticamente modificado o transgénico y una vez adquirido contar con la información necesaria para su uso y consumo.

También incluye aspectos relacionados con los servicios financieros, creando la Dirección de Atención a los Usuarios de Servicios Financieros queoperará como una instancia administrativa de la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras (SIBOIF, el ente regulador).

Entre otros puntos, esta iniciativa de ley aborda claramente el tema de la propina voluntaria que actualmente se exigen en muchos establecimientos. Será entonces ilegal mencionar en documento, factura o recibo la palabra “propina voluntaria”, pues la misma dependerá de la calidad en la atención y del servicio que recibe el usuario, estableciendo multas para los comercios que continúen con esta práctica.

Mayra Navarrete Abogada Asociada de García & Bodán indica que con esta nueva ley las instituciones financieras, los proveedores de servicios, e incluso los comercios, deben hacer una cuidadosa revisión de sus procedimientos administrativos internos, así como de los contratos donde se pactan los servicios a brindar a fin de actualizar sus políticas de servicio y evitar infracciones a la ley que puedan resultar en quejas por parte de los usuarios y posibles sanciones.